POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MATERNARY

1. IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade da Maternary, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 49.431.761/0001-97.

2. TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Maternary é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e selecionados com carinho. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o respeito aos seus direitos.

3. CONDIÇÕES GERAIS

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente via e-mail: suporte@maternary.com.br

4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

4.1 Desistência/Arrependimento

O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Requisitos:

• Produto com nota fiscal

• Embalagem original com todos os acessórios

• Produto sem sinais de uso

• Produto enviado na mesma caixa, bem embalado

Após o contato, enviaremos um formulário de devolução. Em até 5 dias úteis, será gerada a etiqueta de envio, válida por 6 dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito técnico ou de fabricação

Prazo: até 7 (sete) dias após o recebimento. Solicitação via e-mail com fotos/vídeo do problema: suporte@maternary.com.br

4.3 Avaria no transporte

Caso note avarias, recuse o produto no momento da entrega ou solicite troca em até 7 dias, com fotos: suporte@maternary.com.br

4.4 Produto em desacordo com o pedido

Recuse no ato da entrega ou entre em contato em até 7 dias após o recebimento para regularização.

4.5 Análise e reembolso

Após o recebimento e análise (prazo de até 10 dias úteis), caso o produto esteja conforme os critérios, será feito o reembolso ou troca conforme solicitado.

Todas as etapas devem ser feitas exclusivamente via e-mail: suporte@maternary.com.br

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

5.1 Cupom de troca

Crédito no valor pago para nova compra no site da Maternary.

5.2 Estorno no cartão de crédito

Prazo: de 1 a 2 faturas, conforme regras da administradora do cartão.

5.3 Chargeback

Se o produto foi entregue, solicitaremos devolução caso o pagamento seja contestado.

5.4 Boleto bancário ou Pix

Reembolso via depósito em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários. O CPF do titular deve coincidir com o do pedido.

5.5 Casos de extravio, item sem estoque ou cancelamento

Reembolso em até 5 dias úteis, conforme meio de pagamento original.

6. DÚVIDAS E SUPORTE

Entre em contato pelo e-mail suporte@maternary.com.br ou WhatsApp (34) 9 9696-8146 com o título: "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h
Fins de semana e feriados: sem atendimento